Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Nous voulons que vous puissiez découvrir les ouvrages HORS PROGRAMME sereinement. En complément de vos droits légaux, nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Délai de retour
Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, qui reste acquis dans les conditions prévues par la loi.
2. Comment demander un retour
Écrivez à support@horsprogramme.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. État des articles
Le livre doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en circulation. Une manipulation raisonnable pour examiner le produit est naturellement admise. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut toutefois être prise en compte conformément aux règles applicables.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit reçu endommagé, non conforme ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Lorsque le retour ou la rétractation est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais prévus par la réglementation. En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet.
6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais article ou si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à support@horsprogramme.com. Ajoutez si possible votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions traiter la situation rapidement.
7. Garanties légales
Les droits prévus par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :
À l’attention de HORS PROGRAMME / ALPHA, 27 Rue du Marechal Foch, 22200 Guingamp, France, support@horsprogramme.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Date de commande : [date].
Date de réception : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi papier.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : support@horsprogramme.com.