Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Les commandes passées sur HORS PROGRAMME sont gérées par HORS PROGRAMME LLC. Cette politique explique leur livraison.

1. Zones, modes et tarifs de livraison

Pour les livraisons en France et en Belgique, les tarifs actuellement proposés sont les suivants :

Les modes disponibles pour votre adresse et votre panier, ainsi que le montant total des frais, sont affichés avant la validation du paiement.

Délais de livraison indicatifs :

• France et Belgique, livraison standard : environ 8 à 11 jours calendaires à compter de la commande.
• France, livraison express (si proposée) : environ 2 à 3 jours calendaires à compter de la commande.

Ces délais sont des délais totaux à compter de la commande : ils comprennent la préparation et le transport et ne s’ajoutent pas à un délai de préparation supplémentaire. Les modes disponibles, leurs frais et la date estimée pour votre adresse et votre panier sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Préparation de la commande

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail renseignée. La commande est ensuite préparée pour expédition. Lorsque le transporteur ou le mode d’expédition le permet, des informations de suivi peuvent être communiquées.

3. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison saisies lors de la commande. Si vous constatez une erreur juste après votre achat, contactez-nous rapidement à bonjour@horsprogramme.fr. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois le colis pris en charge.

4. Délais

L’estimation affichée lors de la commande tient compte du mode de livraison sélectionné et de la destination. Si aucune date ou aucun délai précis n’est convenu, la livraison intervient dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.

5. Retard ou absence de livraison

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à bonjour@horsprogramme.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons les démarches possibles conformément aux règles applicables.

6. Colis endommagé ou contenu incorrect

Si un colis arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Conservez l’emballage et joignez, si possible, des photos du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande.

7. Retours

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.

8. Contact

HORS PROGRAMME LLC
Adresse postale : 1603 Capitol Ave, Suite 413, Cheyenne, WY 82001, États-Unis
E-mail : bonjour@horsprogramme.fr

Coordonnées allemandes complémentaires

Adresse : Middelstraße, 26670 Uplengen, Allemagne
Téléphone : +49 3685 770286