Politique de livraison
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Cette politique explique le fonctionnement de la livraison des commandes passées sur HORS PROGRAMME.
1. Zones, modes et tarifs de livraison
Les zones desservies, les modes de livraison disponibles, les frais applicables et les estimations de délai sont affichés au moment de la commande, avant validation du paiement. Les options proposées peuvent varier selon l’adresse de livraison et le contenu du panier.
2. Préparation de la commande
Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail renseignée. La commande est ensuite préparée pour expédition. Lorsque le transporteur ou le mode d’expédition le permet, des informations de suivi peuvent être communiquées.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison saisies lors de la commande. Si vous constatez une erreur juste après votre achat, contactez-nous rapidement à support@horsprogramme.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois le colis pris en charge.
4. Délais
L’estimation affichée lors de la commande tient compte du mode de livraison sélectionné et de la destination. Si aucune date ou aucun délai précis n’est convenu, la livraison intervient dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.
5. Retard ou absence de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à support@horsprogramme.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons les démarches possibles conformément aux règles applicables.
6. Colis endommagé ou contenu incorrect
Si un colis arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Conservez l’emballage et joignez, si possible, des photos du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande.
7. Retours
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
8. Contact
Pour toute question concernant une livraison : support@horsprogramme.com.