Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Nous voulons que vous puissiez découvrir les ouvrages HORS PROGRAMME sereinement. En complément de vos droits légaux, nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Délai de retour

Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, qui reste acquis dans les conditions prévues par la loi.

2. Comment demander un retour

Écrivez à bonjour@horsprogramme.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les colis doivent être adressés à HORS PROGRAMME LLC, 1603 Capitol Ave, Suite 413, Cheyenne, WY 82001, États-Unis.

3. État des articles

Le livre doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en circulation. Une manipulation raisonnable pour examiner le produit est naturellement admise. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut toutefois être prise en compte conformément aux règles applicables.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit reçu endommagé, non conforme ou disposition légale contraire, les frais directs de retour vers les États-Unis sont à la charge du client. Le coût d'un envoi international dépend du transporteur choisi et de l'adresse de départ.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour ou la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du livre ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais article ou si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à bonjour@horsprogramme.fr. Ajoutez si possible votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions traiter la situation rapidement.

7. Garanties légales

Les droits prévus par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

8. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de HORS PROGRAMME LLC, 1603 Capitol Ave, Suite 413, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, bonjour@horsprogramme.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Date de commande : [date].
Date de réception : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi papier.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : bonjour@horsprogramme.fr.